|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
JesToryAs Acciones locales, con visión, alcance y difusión global, apoyar causas justas, denunciar injusticias, impulsar la lucha por la democracia global real participativa YA, la paz mundial, la NO violencia, el bien común, el cuidando del medio ambiente, por la NO discriminación la discriminación es inaceptable en cualquiera de sus formas y por la causa que sea "El fin último de la Democracia Global real es la democratización global de la felicidad! VIVA LA WORLDREVOLUTION
viernes, 11 de septiembre de 2026
Guillermo te envió una solicitud de amistad, además de otras notificaciones
Cómo aplicar el enfoque Disney en tu empresa
¡Hola le-jestor.redsocial@blogger.com! ¿Cómo va todo? Espero que estén teniendo una excelente semana.
Te escribo rápido porque, platicando con varios directores, coincidimos en que hoy en día tener un "buen servicio" ya no es suficiente. El servicio al cliente dejó de ser un área operativa para convertirse en la principal estrategia de diferenciación en el mercado.
Si la experiencia no es memorable, el cliente simplemente se va con la competencia. Por eso, muchas empresas (como hospitales, bancos y aerolíneas) están empezando a replicar el modelo de la empresa que ha sostenido la mejor reputación por 100 años: Disney.
Justo para ayudarles a implementar esta cultura, vamos a tener un seminario práctico llamado "El Código Disney". La idea es que aprendan a convertir cada interacción en una experiencia memorable que fidelice y multiplique las ventas a través de la recomendación directa.
Te paso rápido algunos de los puntos que vamos a revisar a detalle:
- La Filosofía Disney: Los 4 estándares de servicio (Seguridad, Cortesía, Show y Eficiencia).
- Cómo diseñar el mapa de experiencia (Customer Journey) y evitar fricciones operativas.
- Cultura de Servicio: El secreto de por qué en Disney los clientes son "Guests" y el trabajo es un "Show".
- Recuperación del servicio: Cómo manejar quejas y convertir clientes difíciles en promotores de la marca.
- Plan de acción con 3 prácticas de innovación para implementar inmediatamente.
La sesión será el próximo viernes, 25 de septiembre de 2026, de 09:00 AM a 03:00 PM (totalmente en línea por Zoom).
Por cierto, para todas nuestras promociones de grupos el mínimo es de 8 participantes, por si quieren capacitar a todo el equipo de Ventas o Atención a Clientes para estandarizar la calidad del servicio.
Y si consideras que este tema le puede resultar más útil a alguien del área de Servicio al Cliente, Comercial, Mercadotecnia o Dirección, te agradecería muchísimo si le puedes reenviar este correo.
Avísame si te interesa y te mando el temario completo. Me puedes responder directo a este correo o mandarme un mensajito rápido por WhatsApp al 55 4528 5891.
Un abrazo, sigo a tus órdenes.
💬 Mario Ignacio Cortes M comentó una publicación
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
jueves, 10 de septiembre de 2026
💬 Arturo Ortiz-Duran comentó: "Recibe nuestras condolencias de Lety y mias"
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
¿Morosidad alta? Activa tu plan de recuperación hoy
¡Hola le-jestor.redsocial@blogger.com! Espero que estén teniendo una excelente semana.
Te escribo rápido porque platicando con varios clientes y directores, me han comentado sobre un problema que cada vez es más común: su cartera vencida está creciendo. Y la cruda realidad es que si la cartera vencida crece, el negocio sangra y el flujo de efectivo se pone en riesgo.
Muchas veces los equipos creen que cobrar es solo presionar al cliente, pero en realidad se trata de construir relaciones, saber negociar y, sobre todo, saber detectar a un cliente de riesgo antes de darle el crédito.
Justo para ayudarles a proteger su liquidez, vamos a impartir el seminario 100% práctico "Cobranza que SÍ Recupera". El objetivo es enseñarles estrategias modernas para reducir la morosidad sin perder la relación con el cliente.
Te paso rápido algunos de los puntos que vamos a revisar a detalle:
- Prevención desde la originación: Cómo evaluar y calcular los límites de crédito para evitar futuros morosos.
- Optimización de cartera: Cómo segmentar los buckets de vencimiento y aplicar la regla de Pareto.
- Cobranza telefónica: El script correcto y cómo calmar a un deudor furioso.
- Tácticas de negociación para clientes crónicos o con "fama de morosos".
- Liderazgo y motivación para alinear los objetivos del staff de cobranza.
La sesión será el próximo miércoles, 23 de septiembre de 2026, de 09:00 AM a 03:00 PM (totalmente en línea por Zoom).
Por cierto, para todas nuestras promociones de grupos el mínimo es de 3 participantes, por si quieren capacitar a todo el equipo de Crédito y Cobranza para estandarizar sus procesos.
Y si consideras que este tema le puede resultar más útil a alguien del área de Crédito, Cobranza, Ventas o Dirección Financiera, te agradecería muchísimo si le puedes reenviar este correo.
Avísame si te interesa y te mando el temario completo. Me puedes responder directamente o mandarme un mensajito rápido por WhatsApp al 55 4528 5891.
Un abrazo, sigo a tus órdenes.
De clientes molestos a promotores de tu marca
¡Hola le-jestor.redsocial@blogger.com! ¿Cómo va todo? Espero que estén teniendo una excelente semana.
Te escribo rápido porque platicando con varios clientes me comentan sobre un reto enorme hoy en día: en la era digital, un solo error en el servicio se puede viralizar en minutos y afectar la reputación de la empresa al instante.
El problema es que muchas veces los equipos operativos no saben cómo manejar a un cliente molesto y terminan escalando el conflicto, en lugar de aprovechar esa queja para fidelizarlo. Alinear a todos los departamentos para superar las expectativas ya no es opcional.
Justo para ayudarles con esto, vamos a tener un seminario 100% práctico llamado "Experiencia al Cliente 360°: De la Queja a la Fidelización". La idea es enseñarles a convertir reclamos en oportunidades y crear conexiones emocionales duraderas.
Te paso rápido algunos de los puntos que vamos a revisar a detalle:
- Cómo alinear al equipo en una cultura "customer-centric" (el cliente como juez de todos los procesos).
- Gestión emocional del cliente molesto y la técnica L.E.A.R.N. para manejar objeciones y reclamos.
- Cómo humanizar la solución: frases que fidelizan vs. frases que escalan el conflicto.
- Estrategias para diseñar "Momentos WOW" sorprendiendo en lo ordinario.
- Cómo incentivar el boca en boca positivo y convertir clientes en promotores de tu marca.
La sesión será el próximo miércoles, 28 de octubre de 2026, de 09:00 AM a 03:00 PM (totalmente en línea por Zoom).
Por cierto, para todas nuestras promociones de grupos el mínimo es de 3 participantes, por si quieren capacitar a todo su equipo de atención a clientes o ventas.
Y si consideras que este tema le puede resultar más útil a alguien del área de Servicio al Cliente, Ventas, Mercadotecnia o Dirección, te agradecería muchísimo si le puedes reenviar este correo.
Avísame si te interesa y te mando el temario completo. Me puedes responder directamente a este correo o mandarme un mensajito rápido por WhatsApp al 55 4528 5891.
Un abrazo, sigo a tus órdenes.
miércoles, 9 de septiembre de 2026
Pinky Zepeda: "Gran persona, siempre serás recordado querido amigo, descansa en paz "
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Guillermo te envió una solicitud de amistad, además de otras notificaciones
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
