martes, 6 de octubre de 2026

Guía Completa para manejar a GENTE Grosera y Prepotente

Formadores de Talento · NEXTGEN · Corporativo Black

Cómo Abordar el Comportamiento Inaceptable de los Colaboradores

Desarrolla habilidades de liderazgo para enfrentar conflictos con eficacia

Uno de los desafíos más comunes y difíciles que enfrentan las empresas es lidiar con comportamientos inapropiados que contaminan el ánimo de toda la organización. Ignorar estas situaciones puede derivar en un clima laboral tóxico y en una grave caída de la productividad.

En NEXTGEN le enseñamos la mejor manera de enfrentar esta problemática, aplicando técnicas efectivas para detectar y frenar actitudes inadecuadas como la discriminación, la rudeza injustificada, la violencia verbal y el acoso, previniendo impactos negativos para la empresa.

Modalidad: En línea (ZOOM)
Fecha: 24 de Noviembre del 2026
Horario: 09:00 a.m. a 03:00 p.m.

Ventajas competitivas:

-	Adquiera las habilidades legales y emocionales para abordar situaciones difíciles con total seguridad.
-	Mejore la armonía laboral y evite impactos negativos en la productividad general del equipo.
-	Aprenda a aplicar disciplina formal e informal evitando los errores más comunes de los líderes.

Este seminario es para ti si eres:

Gerente o Responsable de Recursos Humanos, Encargado de Desarrollo Organizacional, Comunicación, Relaciones Laborales o cualquier Líder con personal a su cargo.

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Tu ruta de aprendizaje será:

1.	Gestión de Conflictos y Prevención: Identificación del conflicto, ramificaciones de las quejas y métodos efectivos para prevenir su impacto en el clima laboral.
2.	Manejo de Colaboradores Conflictivos: La importancia de la acción inmediata, proceso de investigación directa, toma de decisiones justas y tácticas de despido asertivo.
3.	Actas Administrativas y Soporte Legal: Cuándo es apropiado emitir un acta, formatos válidos conforme a la LFT y NOM 035, y la correcta documentación de pruebas.
4.	Disciplina y Contención Emocional: Requisitos legales para la disciplina formal, y cómo manejar emociones extremas en los trabajadores (llanto, ira, negación).
5.	Liderazgo y Desempeño: Cómo guiar a los colaboradores hacia la mejora y los 3 errores perjudiciales de disciplina que cometen los líderes al evadir responsabilidades.

Modalidad In-Company (Grupos)

Llevamos este seminario a su empresa para capacitar a todos sus líderes de área y mandos medios en la correcta aplicación de disciplina. Recuerde que para todas nuestras promociones de grupos el mínimo es de 8 participantes. Escríbanos al 220 647 4492 para solicitar una cotización a la medida.

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lunes, 5 de octubre de 2026

Yoana Martínez: sugerencia para ti

Jesús, descubre qué tienes en común con tu nueva sugerencia de amistad.

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Yoana Martínez

Trabaja en YMG Abogados

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4 de octubre a las 4:15 p. m.

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El cliente no se va por la queja. Se va por la respuesta.

Formadores de Talento · NEXTGEN · Corporativo Black

Experiencia al Cliente 360°

De la queja a la fidelización

En la era digital los clientes deciden tu éxito: un error en su experiencia se viraliza y afecta tu reputación al instante. La gestión estratégica de clientes ya no es opcional, es lo que separa a las empresas que sobreviven de las que dominan el mercado.

En NEXTGEN le enseñamos a transformar la manera en que sus equipos gestionan la experiencia del cliente, convirtiendo reclamos en oportunidades de fidelización y creando conexiones emocionales duraderas mediante inteligencia emocional y el diseño de experiencias "WOW".

Modalidad: En línea (ZOOM)
Fecha: 28 de Octubre del 2026
Horario: 09:00 a.m. a 03:00 p.m.
Incluye: Reconocimiento con valor curricular ante la STPS

Ventajas competitivas:

-	Aprenda a convertir quejas en oportunidades y a manejar de forma efectiva a los clientes difíciles.
-	Contará con equipos más empáticos y resilientes, capaces de manejar conflictos sin escalarlos.
-	Podrá diseñar experiencias memorables que generen promotores espontáneos de su marca.

Este seminario es para ti si eres:

Dueño, Director, Gerente, Ejecutivo de Ventas, Ejecutivo de Atención al Cliente o Encargado de Mercadotecnia que busca transformar la experiencia del cliente en un pilar de crecimiento para la organización.

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Tu ruta de aprendizaje será:

1.	Fundamentos y Cultura Customer-Centric: Evolución del consumidor, el cliente como juez, casos benchmark (Disney, Apple) y mapeo rápido del "viaje del cliente" (Customer Journey).
2.	Gestión Emocional de la Queja y Recuperación: Neurobiología de la insatisfacción, tipología de quejas, técnica L.E.A.R.N. para el manejo de objeciones y frases que fidelizan vs. frases que escalan el conflicto.
3.	Fidelización Proactiva y Momentos WOW: Seguimiento efectivo post-servicio, estrategias de personalización para sorprender en lo ordinario y el modelo NPS para incentivar recomendaciones.

Modalidad In-Company (Grupos)

Llevamos este seminario a su empresa para alinear a todo su personal de servicio al cliente. Recuerde que para todas nuestras promociones de grupos el mínimo es de 8 participantes. Escríbanos al 220 647 4492 para solicitar una cotización a la medida.

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Usa Inteligencia Artificial para anticiparte al SAT

Formadores de Talento · NEXTGEN · Corporativo Black

Aplicación de Inteligencia Artificial para el Pago de Impuestos

Transforma la obligación fiscal en una ventaja estratégica

La aplicación de inteligencia artificial en el cumplimiento fiscal es crucial para las empresas porque automatiza procesos complejos, permitiendo cruzar millones de datos fiscales en segundos para detectar discrepancias antes de presentar declaraciones, algo imposible manualmente. En NEXTGEN te proporcionamos herramientas prácticas para anticipar y resolver discrepancias con la autoridad fiscal de manera eficiente y oportuna.

Modalidad: En línea (ZOOM)
Fecha: 12 de Noviembre del 2026
Horario: 09:00 a.m. a 03:00 p.m.
Incluye: Reconocimiento con valor curricular ante la STPS

Ventajas competitivas:

-	Automatizarás procesos contables, reduciendo errores humanos y ahorrando horas de trabajo.
-	Podrás anticiparte a las revisiones del SAT apoyándote en la IA.
-	Transformarás tu área fiscal pasando de una gestión reactiva a una altamente predictiva.

Este seminario es para ti si eres:

Contador, Auditor, Administrador o Ingeniero en Sistemas responsable del área de nómina e impuestos de la empresa.

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Tu ruta de aprendizaje será:

1.	Introducción a XML y Revisión: Definición, archivos enviados a la autoridad y características del XML.
2.	Sistemas de Revisión y Conversión: Contabilidad Electrónica, catálogo de cuentas, balanza de comprobación, auxiliar de folios y sistemas de conversión Excel a XML.
3.	Portales de Validación: Expedientes fiscales, validador de EFOS, proveedores REPSE y gestión de Carta Porte.
4.	Conciliaciones y Descargas: Sistemas de descarga masiva de XML, cancelaciones de CFDI y conciliaciones de años fiscales anteriores.
5.	Automatización con IA (SAT-ERP): Conciliaciones automáticas, detección de comprobantes faltantes e identificación precisa de discrepancias.
6.	Riesgo Fiscal: Análisis detallado del cruce de información: Timbrado vs. Declaraciones vs. Contabilidad Electrónica.

Modalidad In-Company (Grupos)

Llevamos este seminario a su empresa para alinear a su departamento contable en el uso de estas herramientas tecnológicas. Recuerde que para todas nuestras promociones de grupos el mínimo es de 8 participantes. Escríbanos al 220 647 4492 para solicitar una cotización a la medida.

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