De la queja al WOW: eleva tu experiencia del cliente

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Transforme reclamos en oportunidades de fidelización Descubre cómo convertir experiencias comunes en momentos inolvidables. En este seminario aprenderás técnicas de inteligencia emocional, diseño de experiencias "WOW" y alineación con una cultura Customer-Centric para construir conexiones emocionales duraderas. SU RUTA DE APRENDIZAJE ABARCA: ✓ Fundamentos CX: Evolución del consumidor y Mapeo del Customer Journey. ✓ Gestión de la Queja: Técnica L.E.A.R.N. y neurobiología de la insatisfacción. ✓ Momentos WOW: Fidelización proactiva, gratitud y modelo NPS. ✓ Benchmark: Casos de éxito inspirados en Disney, Apple y Ritz-Carlton. - Fecha Presencial: Viernes 20 de Marzo del 2026 - Sede: Hotel Emporio Reforma, CDMX - Horario: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

¿Prefiere una capacitación privada? MODALIDAD IN-COMPANY (PARA SU EQUIPO) Llevamos este seminario a su organización para alinear a todo su personal bajo una visión estratégica de servicio y lealtad. Beneficios de nuestra modalidad In-Company: Cultura Unificada: Todo su equipo hablando el mismo lenguaje de servicio. Práctica Real: Mapeo del Journey Map específico de sus clientes. Ahorro Grupal: Tarifa preferencial por número de asistentes. Nota: Para brindarle una propuesta económica exacta y personalizada, le agradeceremos indicarnos el número de participantes a capacitar. ¡Solicite una cotización In-Company aquí!

Contacto Directo: 55 4528 5891 Usted recibe esta información por su perfil profesional en áreas de Ventas, Marketing o Atención al Cliente. Puede cancelar suscripción. ​