CUSTOMER LOVE:
EXPERIENCIA AL CLIENTE 360° | | Crea experiencias que generen lealtad auténtica | Viernes 20 de marzo de 2026 | 09:00 a.m. a 06:00 p.m.
Sede: Hotel Emporio Reforma, CDMX (100% Presencial)
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INFORMACIÓN CUSTOMER LOVE | Transforma reclamos en lealtad.
Descubre cómo convertir experiencias comunes en momentos inolvidables mediante técnicas de inteligencia emocional, diseño de experiencias "WOW" y una cultura orientada al cliente.
Aprende a gestionar el Customer Journey de forma estratégica y a humanizar las soluciones para crear conexiones emocionales duraderas con tus consumidores. | Nuestra ruta de aprendizaje:
Bloque 1. Fundamentos y Cultura Customer-Centric
Evolución del consumidor, el cliente como juez de procesos y mapeo de Customer Journey.
Bloque 2. Gestión Emocional de la Queja
Neurobiología de la insatisfacción, tipología de quejas y técnica L.E.A.R.N. para recuperación efectiva.
Bloque 3. Fidelización Proactiva y Momentos WOW
Estrategias post-servicio, personalización y cómo incentivar el boca en boca positivo (NPS). | Este seminario es para ti si eres:
Profesionista que lidera equipos de ventas, atención al cliente o marketing y busca pasar de "apagar fuegos" a crear relaciones reales y rentables. | | Atención Directa: 55 4528 5891
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