Cómo aplicar el enfoque Disney en tu empresa

¡Hola le-jestor.redsocial@blogger.com! ¿Cómo va todo? Espero que estén teniendo una excelente semana.

Te escribo rápido porque, platicando con varios directores, coincidimos en que hoy en día tener un "buen servicio" ya no es suficiente. El servicio al cliente dejó de ser un área operativa para convertirse en la principal estrategia de diferenciación en el mercado.

Si la experiencia no es memorable, el cliente simplemente se va con la competencia. Por eso, muchas empresas (como hospitales, bancos y aerolíneas) están empezando a replicar el modelo de la empresa que ha sostenido la mejor reputación por 100 años: Disney.

Justo para ayudarles a implementar esta cultura, vamos a tener un seminario práctico llamado "El Código Disney". La idea es que aprendan a convertir cada interacción en una experiencia memorable que fidelice y multiplique las ventas a través de la recomendación directa.

Te paso rápido algunos de los puntos que vamos a revisar a detalle:

• La Filosofía Disney: Los 4 estándares de servicio (Seguridad, Cortesía, Show y Eficiencia).
• Cómo diseñar el mapa de experiencia (Customer Journey) y evitar fricciones operativas.
• Cultura de Servicio: El secreto de por qué en Disney los clientes son "Guests" y el trabajo es un "Show".
• Recuperación del servicio: Cómo manejar quejas y convertir clientes difíciles en promotores de la marca.
• Plan de acción con 3 prácticas de innovación para implementar inmediatamente.

La sesión será el próximo viernes, 25 de septiembre de 2026, de 09:00 AM a 03:00 PM (totalmente en línea por Zoom).

Por cierto, para todas nuestras promociones de grupos el mínimo es de 8 participantes, por si quieren capacitar a todo el equipo de Ventas o Atención a Clientes para estandarizar la calidad del servicio.

Y si consideras que este tema le puede resultar más útil a alguien del área de Servicio al Cliente, Comercial, Mercadotecnia o Dirección, te agradecería muchísimo si le puedes reenviar este correo.

Avísame si te interesa y te mando el temario completo. Me puedes responder directo a este correo o mandarme un mensajito rápido por WhatsApp al 55 4528 5891.

Un abrazo, sigo a tus órdenes.