De atención al cliente a verdadero Customer Love

RECONOCIMIENTO CON VALOR CURRICULAR ANTE LA STPS CUSTOMER LOVE Experiencia al Cliente 360°: Lealtad Auténtica

Convierta reclamos en oportunidades de fidelización Descubra cómo transformar la gestión de su equipo creando conexiones emocionales duraderas. Aprenda técnicas de inteligencia emocional, diseño de experiencias "WOW" y alineación con una cultura customer-centric para convertir momentos comunes en lealtad extraordinaria. Su ruta de aprendizaje: Bloque 1: Cultura Customer-Centric ✓ El cliente como juez de procesos internos. ✓ Casos de éxito: Disney, Apple y Ritz-Carlton. Bloque 2: Gestión de la Queja y Recuperación ✓ Técnica L.E.A.R.N. para manejo de reclamos. ✓ Neurobiología de la insatisfacción (Goleman/Kahneman). Bloque 3: Momentos WOW y Fidelización ✓ Estrategias post-servicio y personalización. ✓ Modelo NPS: Incentivar el boca en boca positivo.

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