Soluciones para Clientes Difíciles

ESTRATEGIAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES Convierte los conflictos en oportunidades MODALIDAD: EN LÍNEA CON VALOR CURRICULAR ANTE LA STPS Saber manejar clientes difíciles es una habilidad crucial para cualquier empresa, ya que un cliente mal atendido puede compartir su experiencia negativa con otros, dañando su imagen, reputación y resultados finales. Te ofrecemos las herramientas y estrategias necesarias para convertir las interacciones complicadas con clientes difíciles en oportunidades de crecimiento. Podrás manejar objeciones y resolver conflictos de manera constructiva, manteniendo la relación con el cliente e implementar estrategias de autocuidado para proteger tu bienestar emocional y prevenir el desgaste profesional. Ventajas competitivas que te aporta nuestro seminario: Este seminario es para ti si eres: Una persona que desea mejorar sus habilidades de interacción con clientes y construir relaciones más sólidas y duraderas. Nuestro contenido abarca: Parte 1: El ADN del Cliente Difícil • Identificación de perfiles y comportamientos: desde el cliente exigente hasta el cliente hostil. • Cómo anticipar comportamientos y prevenir la escalada. • El impacto de la experiencia previa en la percepción del servicio. Parte 2: Inteligencia Emocional del Asesor • Autoconciencia y autorregulación frente a situaciones de alta tensión. • Cómo manejar el estrés sin perder el control. • Técnicas de respiración, pausas estratégicas y reframing. • Proyección de autoridad y calma a través del lenguaje verbal y no verbal. Parte 3: Comunicación que Desactiva Conflictos • Modelo Harvard de negociación aplicado al servicio. • Cómo decir "no" sin romper la relación. • Transformar quejas en oportunidades de fidelización. • Soluciones inmediatas vs. soluciones diferidas: cuándo y cómo aplicarlas. Parte 4: De la Queja a la Fidelización • Método en 5 pasos para transformar reclamos en experiencias "wow". • Cómo manejar expectativas de forma preventiva y no reactiva. • Casos reales: empresas que convirtieron conflictos en ventas adicionales. Formadores de Talento b& Atomic Boost 360 Solicitar Información   Att: Alejandra Villanueva 5574844309 Si tiene alguna duda, por favor no dude en contactarnos Saludos!! Quieres dejar de recibir estos emails, No va a ser lo mismo sin ti si. si aun si deseas darte de baja responda EXCLUIR + Correo. le-jestor.redsocial@blogger.com  Recibiste este correo promocional de: hello@gestionestrategicamx.com